سياسة الخصوصية

01

من نحن ونطاق هذه السياسة

تدير ما هوا شركة Baynunah Watergeneration Technologies SP LLC في دولة الإمارات العربية المتحدة. تشير عبارات «ما هوا» و«نحن» في هذه السياسة إلى هذه الشركة، وهي المسؤولة عن المعلومات الشخصية الموضحة هنا.

تشمل السياسة مواقع ما هوا الخاصة بالشركة والمياه والآلات، والمتجر الإلكتروني، وخدمات العملاء في ما هوا كونكت، وتطبيقات ما هوا على أندرويد وiOS، ومعرّف التطبيق ae.mahawa.mobile. وتنطبق على الزوار والعملاء والأشخاص الذين يتواصلون معنا. تختلف المعلومات المطلوبة بحسب الخدمة التي تستخدمها؛ ولا يتطلب التصفح وحده إنشاء حساب.

للخدمات المستقلة التي تفتحها، مثل مزود الدفع أو شبكة التواصل أو مزود تسجيل الدخول، إشعارات خصوصية خاصة بها. توضح هذه السياسة كيفية تعاملنا نحن مع المعلومات، ولا تحل محل إشعارات تلك الخدمات.

02

المعلومات التي تقدمها

• معلومات الحساب والتواصل: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف ورمز الدولة، واللغة، وعناوين التوصيل، ومعرّفات الحساب، والمعلومات اللازمة للتحقق من تسجيل الدخول.
• معلومات المشتريات والخدمات: المنتجات المختارة، والسلة والطلبات، وتعليمات التوصيل، والفواتير، وحالة الطلب، والاستفسارات عن الآلات، ومعلومات الملكية أو التركيب، والضمان، وطلبات الدعم.
• الرسائل والملفات: ما تكتبه في نماذج التواصل وطلب عرض السعر والدعم والرسائل. عندما تتيح إحدى الميزات رفع ملف، نستلم الملف الذي تختاره، وقد يتضمن معلومات شخصية. أرسل فقط المعلومات اللازمة لطلبك، واحصل على الإذن قبل مشاركة معلومات شخص آخر.
• التفضيلات: اللغة وخيارات الإشعارات والاختيارات المحفوظة، وتفاصيل تخطيط المياه الاختيارية مثل عدد أفراد المنزل أو مكان العمل وتفضيلات التذكير. هذه تفضيلات للتخطيط وليست سجلات طبية.
• رسائل المساعد: السؤال الذي ترسله والسياق الحديث للمحادثة اللازم للإجابة. يوضح قسم المساعد الذكي المعالجة المتعلقة بهذه الميزة.

تكون الحقول المعلّمة بأنها مطلوبة ضرورية لتقديم الخدمة المعنية، ويمكن ترك المعلومات الاختيارية فارغة. قد لا نتمكن من التحقق من هويتك أو تنفيذ طلب أو الرد عليك دون معلومات الحساب أو التواصل أو التوصيل اللازمة.

03

معلومات تُعالج أثناء الاستخدام

تعالج أنظمة الاستضافة والخدمات معلومات اتصال تقنية، مثل عنوان الإنترنت IP، ووقت الطلب، والخدمة المطلوبة، وحالة الاستجابة، والأحداث الأمنية. وقد تشمل أيضاً، بحسب الميزة أو مزود الخدمة، نوع المتصفح أو الجهاز، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، ومعرّفات الخدمة أو تثبيت التطبيق. نستخدم هذه المعلومات لتقديم المحتوى وتشخيص المشكلات والحد من إساءة الاستخدام وحماية الحسابات.

تستخدم جلسات الحساب رموز التحقق أو ملفات ارتباط أساسية. ويحفظ التطبيق التفضيلات ومعلومات الجلسة على جهازك، مع استخدام تخزين الجهاز المحمي لبيانات الجلسة الحساسة. وعند تفعيل الإشعارات، يُسجّل معرّف تثبيت ورمز إشعارات حتى تصل إلى جهازك.

عنوان التوصيل أو الموقع الذي تكتبه يختلف عن تتبع GPS. لا يطلب التطبيق الحالي الوصول المستمر إلى الموقع أو الوصول إليه في الخلفية، ولا يقرأ جهات اتصالك، ولا يجمع بيانات HealthKit أو Health Connect، ولا يدمج حزم تتبع باستخدام المعرّف الإعلاني. وقد يستنتج الموقع أو مزودوه منطقة عامة من عنوان IP.

04

كيف نستخدم المعلومات ولماذا

• إنشاء حسابك وحمايته والتحقق من تسجيل الدخول وإدارة تفضيلاته وتقديم الخدمات التي تطلبها.
• معالجة المشتريات والتوصيل والفواتير والإرجاع والاستفسارات المتعلقة بالطلبات.
• الرد على طلبات الدعم وعروض أسعار الآلات والتركيب والصيانة والضمان.
• تقديم معلومات المنتجات والبحث وإجابات المساعد وميزات التخطيط أو التذكير الاختيارية.
• إرسال تحديثات الخدمة والإشعارات، والتواصل التسويقي عند وجود الموافقة المطلوبة أو أساس قانوني يسمح به.
• الحفاظ على موثوقية الخدمة والتحقيق في إساءة الاستخدام ومنع الاحتيال وتسوية النزاعات والوفاء بالالتزامات القانونية.

تستند المعالجة، بحسب النشاط والقانون المنطبق، إلى الخطوات التي تطلبها قبل إبرام عقد، أو تنفيذ العقد، أو موافقتك، أو التزام قانوني، أو مصلحة تجارية مشروعة مناسبة مثل الأمن وموثوقية الخدمة. عند اشتراط الموافقة، يجب الحصول عليها للنشاط المعني؛ وقراءة السياسة أو استمرار التصفح لا يغني عنها.

05

تسجيل الدخول بالبريد وغوغل وأبل

عند تسجيل الدخول بالبريد، نعالج عنوان بريدك وطلب التحقق للتأكد من أنك تتحكم بهذا العنوان. تُرسل رسائل التحقق عبر Resend. وعند اختيار تسجيل الدخول بغوغل أو أبل، نستلم معرّف الهوية وبيانات الملف المسموح بها، مثل الاسم والبريد، وفق ما توفره الخدمة. وقد توفر أبل عنوان بريد ترحيل خاصاً بدلاً من عنوانك المعتاد.

لا نستلم كلمة مرور حسابك لدى غوغل أو أبل. نعالج رموز المزود وروابط الحساب للتحقق من دخولك ولإلغاء الوصول عند حذف الحساب حيث ينطبق ذلك. وتعالج غوغل وأبل المعلومات بشكل مستقل وفق سياساتهما. وعند الحاجة إلى ربط هوية المشتريات بخدمات مرتبطة بالشراء، يتيح ذلك استرجاع معلومات التسوق أو الطلبات المرتبطة بتلك الهوية.

06

الطلبات ومعلومات الدفع

تستخدم خدمات التجارة الإلكترونية لدينا Shopify وخدمات الدفع المعروضة عند إتمام الشراء. تعالج تلك الخدمات الدفع ومعلومات الفوترة المرتبطة به. لا تُدخل بيانات بطاقة الدفع الكاملة في تطبيق ما هوا الأصلي أو خدمة حساب كونكت، ولا تُخزّن فيهما.

نستلم معلومات الطلب والتوصيل والفاتورة وحالة الدفع وما يلزم من معلومات المعاملة لتنفيذ المشتريات وتقديم الدعم. ويتلقى شركاء التوصيل والخدمة بيانات التواصل والعنوان اللازمة لتنفيذ التوصيل أو الزيارة المطلوبة. سجل الشراء وحساب تطبيق ما هوا سجلان مختلفان؛ لذلك لا يؤدي حذف حساب التطبيق تلقائياً إلى محو جميع سجلات المشتريات أو الفواتير أو الضمان.

07

مساعد ما هوا الذكي

استخدام المساعد اختياري. عندما ترسل سؤالاً، تعالج خدمة كونكت الرسالة وسياقاً حديثاً محدوداً للمحادثة. ولأسئلة المعرفة المدعومة، يُرسل النص والمعلومات المنشورة ذات الصلة عن ما هوا إلى واجهة Gemini التابعة لغوغل لتوليد إجابة. أما أسئلة الأسعار فقد تُجاب من كتالوج المنتجات الحالي. لا نرسل ملف حسابك أو سجلات طلباتك الخاصة إلى Gemini ضمن طلب المساعد.

لا تحفظ خدمة المساعد الحالية نصوص المحادثة في قاعدة بيانات دردشة لدى ما هوا؛ ويحتفظ التطبيق بالمحادثة المعروضة في الشاشة أو الجلسة النشطة. معلومات منع إساءة الاستخدام وحالة الطلب التقنية منفصلة عن نص المحادثة. وقد تعالج غوغل الأسئلة والإجابات أو تحتفظ بها وفق شروط واجهة Gemini، بما يشمل مراجعة السلامة وتحسين الخدمة عندما تسمح تلك الشروط بذلك. ويختلف الاحتفاظ لدى المزود عن المحادثة المحلية في التطبيق.

لا ترسل كلمات المرور أو بيانات بطاقات الدفع أو وثائق الهوية أو معلومات الأعمال السرية أو أي معلومات شخصية حساسة إلى المساعد. المساعد ليس قناة لتنفيذ معاملات الحساب الخاص أو لتقديم مشورة طبية أو اتخاذ قرارات ذات أثر قانوني. ولا يُقصد استخدامه لمن هم دون 18 عاماً، اتساقاً مع قيود العمر لدى مزود الذكاء الاصطناعي.

08

الكاميرا والواقع المعزز والملفات والصلاحيات

• الكاميرا: تُستخدم عند اختيار ميزات المسح أو الواقع المعزز المدعومة. تُعالج صور الكاميرا ومشهد الواقع المعزز على الجهاز؛ ولا ترفع هذه الميزات بثاً حياً للكاميرا إلى ما هوا.
• الصور أو المستندات: عندما تتاح ميزة رفع الملفات، تُرسل الملفات التي تختارها فقط لتقديم تلك الميزة. يختلف الرفع الذي تختاره صراحةً عن معالجة الكاميرا للمسح أو الواقع المعزز.
• الإشعارات: يسمح الإذن الاختياري بإيصال الإشعارات. ويمكن إيقافه من إعدادات أندرويد أو iOS.
• الصوت: أصوات التفاعل مع المساعد هي تشغيل صوت، وليست تسجيلاً عبر الميكروفون. ولا يسجل المساعد الحالي صوتك.

يمكن تغيير صلاحيات الجهاز من إعدادات النظام. يؤثر رفض الإذن الاختياري في الميزة المرتبطة به، مع بقاء وظائف التطبيق الأخرى المتاحة قابلة للاستخدام.

09

الإشعارات والتواصل

يستخدم إيصال الإشعارات خدمة Expo وخدمة المنصة المعنية: Apple Push Notification service لأجهزة iOS، أو Firebase Cloud Messaging لأجهزة أندرويد. وتعالج هذه الخدمات رمز إشعارات الجهاز ومحتوى الإشعار ومعلومات الإيصال اللازمة لإرساله. كما يعالج مزودو إرسال البريد المستلم ومحتوى الرسالة التي يوصلونها.

يمكنك تغيير تفضيلات الإشعارات المتاحة في حسابك، وإيقاف إذن الإشعارات من إعدادات الجهاز، واستخدام خيار إلغاء الاشتراك حين يُتاح للرسائل التسويقية. وقد تستمر رسائل المعاملات أو الأمن أو الالتزامات القانونية الضرورية عبر قنوات أخرى مناسبة. قد تظهر معاينة الإشعار على جهاز مقفل؛ استخدم إعدادات المعاينة في جهازك إذا رغبت بإخفائها.

10

ملفات الارتباط والتخزين المحلي والروابط الخارجية

تستخدم خدمات الويب ملفات ارتباط أساسية أو تخزيناً مماثلاً للحفاظ على تسجيل الدخول والأمن وحالة السلة والتفضيلات. ويستخدم التطبيق تخزيناً محلياً لتفضيلاته وحالة الجلسة. تدعم هذه التقنيات الخدمة المطلوبة، ولا تُعد سبباً لجمع معلومات شخصية غير مرتبطة بها.

قد تستخدم صفحة الدفع لدى Shopify ومزودو تسجيل الدخول والمواقع الخارجية تقنيات خاصة بهم وفق إشعاراتهم. إذا عرضت إحدى الخدمات خيارات لملفات التحليل أو التسويق الاختيارية، استخدمها لإدارة الموافقة. ويمكنك أيضاً إدارة ملفات الارتباط في المتصفح أو مسح التخزين المحلي؛ وقد يؤدي حظر الملفات الأساسية إلى تعطل تسجيل الدخول أو إتمام الشراء.

تُحمّل صفحة الخصوصية هذه تنسيقها وخطوطها وصورها من نطاق ما هوا نفسه، ولا تضيف تحليلات أو نصوصاً إعلانية أو نماذج أو ملفات ارتباط. يؤدي فتح رابط لشبكة اجتماعية أو خريطة أو خدمة دفع أو خدمة خارجية أخرى إلى الانتقال لذلك المزود، الذي قد يتلقى معلومات الاتصال ويطبق ممارسات الخصوصية الخاصة به.

11

الجهات التي تُشارك معها المعلومات

يُحدّد الوصول بحسب الغرض من الخدمة المعنية. وقد تشمل الجهات المستلمة:

• موظفي ما هوا المخولين بمعالجة دعم العملاء والطلبات والصيانة والإدارة والأمن.
• Oracle Cloud Infrastructure للاستضافة والتخزين الخاص الداعم لكونكت وخدمات الوسائط.
• Shopify ومزودي الدفع عند الشراء للتجارة والمشتريات وخدمات العملاء المرتبطة بها.
• غوغل وأبل لطريقة تسجيل الدخول التي تختارها؛ وGoogle Gemini لرسائل المساعد كما وُضح أعلاه.
• Resend وExpo وأبل وغوغل لإيصال البريد أو الإشعارات، بحسب الخدمة.
• شركاء التوصيل والتركيب والصيانة للمعلومات الضرورية لتنفيذ الخدمة التي تطلبها.
• المستشارين المهنيين أو الجهات المختصة عند الحاجة للوفاء بواجب قانوني أو مطالبة أو تحقيق أمني أو حماية الحقوق. وعند انتقال الأعمال، قد تنتقل السجلات ذات الصلة إلى الجهة الخلف وفق التزامات الخصوصية المنطبقة.

يتلقى مزود الخدمة المعلومات ذات الصلة بدوره ويخضع للشروط التعاقدية وشروط حماية البيانات المنطبقة على خدمته. ويعمل بعض المزودين أيضاً بصورة مستقلة لأغراض حساباتهم أو الدفع أو الأمن أو الالتزامات القانونية. راجع إشعارات خصوصية Shopify وغوغل وأبل وشروط Gemini المشار إليها أعلاه لتلك الأنشطة المستقلة.

12

المعالجة خارج بلدك

تعمل ما هوا في دولة الإمارات العربية المتحدة. وقد يعالج مزودو الاستضافة والهوية والبريد والإشعارات والتجارة والذكاء الاصطناعي المعلومات في دول أخرى غير بلد إقامتك. ولا تعني هذه السياسة أن جميع المعلومات تبقى داخل الإمارات.

يجب أن تتبع المعالجة الدولية متطلبات حماية البيانات المنطبقة، باستخدام أساس مناسب للنقل وضمانات مثل الحماية التعاقدية ذات الصلة حيث يلزم ذلك. ويمكنك التواصل معنا للاستفسار عن المعالجة أو الضمانات المتعلقة بمعلوماتك.

13

الاحتفاظ وما يبقى بعد الحذف

يتوقف الاحتفاظ على غرض السجل ونوعه وحالة الحساب والمتطلبات القانونية المنطبقة وأي نزاع أو مسألة أمنية قائمة. ولا توجد مدة واحدة لجميع أنواع البيانات.

• ملف الحساب وعناوين التوصيل: تُحفظ لتقديم خدمات حسابك وتُزال ضمن عملية حذف حساب ما هوا الموضحة أدناه.
• تسجيل الدخول: يُلغى الوصول النشط عند حذف الحساب. وقد تبقى سجلات محدودة للحذف وإلغاء الارتباط والأمن لإتمام الإلغاء لدى المزود ومنع إساءة الاستخدام وتوثيق ما حدث.
• الطلبات والفواتير والدعم والتركيب والضمان: قد تبقى عند الحاجة لتنفيذ التزام، أو إدارة طلب أو ضمان لم يُحسم، أو الوفاء بواجب مالي أو قانوني، أو إثبات مطالبة أو الدفاع عنها.
• محادثات المساعد: لا تُحفظ حالياً في قاعدة بيانات دردشة لدى خادم ما هوا؛ وتخضع المعالجة والاحتفاظ لدى مزود الذكاء الاصطناعي لشروط Gemini بصورة منفصلة.
• السجلات التقنية والنسخ الاحتياطية: قد تبقى لأغراض الأمن والاسترجاع والالتزامات المنطبقة. لا تعني إزالة سجل حي اختفاء جميع نسخه الاحتياطية في اللحظة نفسها.

نقيّم الحذف أو إخفاء الهوية وفق هذه الأغراض والمتطلبات. تواصل معنا لمعرفة وضع سجل معين أو لطلب محو يتجاوز عملية حذف الحساب في التطبيق. وعند ضرورة الاحتفاظ، نوضح نوع البيانات والسبب، بدلاً من وصف الحساب بأنه موقوف فقط.

14

حذف الحساب أو طلب حذف البيانات

قد نطلب تحققاً متناسباً قبل إتاحة المعلومات أو حذفها. لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق أو بيانات بطاقة الدفع. نرد ضمن المدد التي يفرضها القانون المنطبق، ونوضح أي تحقق مطلوب أو احتفاظ قانوني أو قيد آخر على الطلب.

قد يتطلب حساب التسوق والطلبات وسجلات الخدمة تقييماً منفصلاً للحذف. اطلب منا صراحةً شمول هذه السجلات؛ وسنوضح ما يلزم الاحتفاظ به وأسبابه. لا يُلغي حذف الحساب من التطبيق طلب شراء أو عقداً قائماً، ولا يحذف حسابك لدى غوغل أو أبل.

15

خياراتك وحقوق الخصوصية

بحسب القانون المنطبق على معلوماتك، يمكنك طلب الوصول أو نسخة، أو التصحيح، أو المحو، أو تقييد المعالجة، أو الاعتراض على بعض أنواعها، أو نقل المعلومات المؤهلة. ويمكن سحب الموافقة على المعالجة المستندة إليها دون أن يؤثر ذلك في قانونية المعالجة السابقة للسحب. وقد ترد استثناءات على بعض الحقوق، بما يشمل حفظ السجلات المطلوب قانوناً وحقوق الآخرين.

استخدم إعدادات الحساب لخيارات الملف والتواصل المتاحة، وإعدادات الجهاز للصلاحيات، أو بيانات التواصل أدناه لطلب يتعلق بالخصوصية. وقد نتحقق من هويتك ونوضح أي قيود قانونية. وإذا بقي لديك قلق، يمكنك تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة في الولاية المعنية.

16

الأمن

نستخدم تدابير مناسبة للمعلومات والخدمة، تشمل اتصالات شبكة مشفرة، وضبط وصول الموظفين، وحماية بيانات الجلسة، وتشفير حقول الحساب الحساسة، وتقييد ما يدرج في سجلات التطبيق. لا يمكن لأي خدمة إنترنت أو طريقة تخزين أن تضمن أمناً مطلقاً.

احمِ جهازك وحافظ على سرية بيانات الدخول. تواصل معنا إذا اشتبهت بإساءة استخدام الحساب أو انكشاف معلوماتك. نقيّم الحوادث الأمنية ونرسل الإشعارات عندما يوجب القانون المنطبق ذلك.

17

الأطفال ومعلومات الآخرين

خدماتنا ليست مصممة لاستدراج معلومات الأطفال الشخصية. ينبغي للقاصر استخدام خدمات الحساب أو الشراء بمشاركة مناسبة من ولي أمره ووفق القيود العمرية المنطبقة. ويخضع المساعد الذكي للقيد العمري المنفصل الموضح أعلاه.

إذا اعتقدت أن طفلاً قدم معلومات شخصية دون الإذن المناسب، تواصل معنا لنتحقق ونتخذ الإجراء اللازم. وعند تقديم معلومات شخص آخر للتوصيل أو الدعم، تأكد من حقك في ذلك وأطلعه على هذه السياسة.

18

تحديثات السياسة

قد نحدّث السياسة عند تغير الخدمات أو المزودين أو المتطلبات القانونية. يحدد رقم الإصدار والتاريخ في الأعلى الإشعار الحالي. سنوضح التغييرات الجوهرية عبر قناة خدمة مناسبة حيث يلزم ذلك، ونطلب موافقة جديدة حين يشترط القانون. تصف النسختان العربية والإنجليزية الممارسات نفسها.

19

التواصل مع ما هوا بشأن الخصوصية

للاستفسار عن الخصوصية أو طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف، تواصل مع:

يرجى تحديد الخدمة المعنية وبريد الحساب ووصف طلبك، ومشاركة التفاصيل الضرورية فقط لمساعدتنا على الرد.